MAILBOX · 分诊指南
四个邮箱各管一摊：先认准问题类型，再决定发给谁
说实话，绝大多数「发了没回」的来信，不是我们没看，而是发错了门。版权通知丢进客服箱、Bug 报告塞进合作邮箱，来回转手就耽误了时间。下面这四个渠道按职责切开，你按自己的问题对号入座，效率会高很多。
意见反馈
用户客服
技术支持
补一句实在话：我们只在上面这四个邮箱和本页留言表单里接收信息，不会通过电话、私信或任何即时通讯工具向你索要验证码、密码或支付信息。凡是张口就要这些的，都不是我们。
HOURS · 时效承诺
91爆料黑料每日大赛什么时候发、多久能收到回音：一张表说清楚
主服务时间是周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。所有渠道的基调都是 24 小时内首次回复；不同渠道因为处理流程不同，细分略有差别，下表就是实际执行的口径。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 版权与侵权处理 | legal@91baoliaoheiliao.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 意见反馈 | idea@91baoliaoheiliao.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 用户客服 | service@91baoliaoheiliao.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 技术支持 | tech@91baoliaoheiliao.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
91爆料黑料每日大赛发信前先做这三件事，回复会快一半
第一，把问题写进邮件标题，比如「移动端图片加载失败 · 安卓 · 11 月 10 日」，别只写「在吗」。第二，附上截图或录屏，尤其是页面报错，文字描述再详细也不如一张图。第三，说明你的设备、浏览器版本和大致发生时间。做到这三点，很多问题我们第一封回信就能给出可执行的方案，而不必来回确认三轮。
如果过了 24 小时还没收到回复
先检查垃圾邮件箱和「推广」分类，我们的回信偶尔会被邮箱服务商误判。确认没有的话，把原邮件转发一次并在标题前加「二次跟进」，同时换一个邮箱渠道重发。这里也要诚实说明：遇到节假日或来信集中爆发，个别复杂问题（尤其是需要核对权利凭证的版权通知）首次回复可能顺延，但我们会尽量在 48 小时内给出进度说明。
PRIVACY · 信息去向
91爆料黑料每日大赛你填的邮箱，只用来回你这一件事
留言里填写的邮箱和问题描述，用途只有一个：回复你本次提出的问题。我们不会把它用于群发推广，也不会转手给第三方做营销。
保存多久
问题处理完毕并确认你已收到答复后，往来记录会在合理期限内存档，用于同类问题的追溯与改进；超过保存期限后按常规流程清理。涉及版权通知的凭证材料，因为需要留档核对，保存时间会相对长一些。
91爆料黑料每日大赛怎么申请删除
如果你希望提前删除自己提交的信息，直接给对应渠道邮箱发一封「申请删除」的邮件，注明当时使用的邮箱和大致提交时间，我们核对后处理。不需要解释理由，也不需要走复杂流程。
SCOPE · 服务范围
我们服务谁、在哪些地区、边界在哪里
91爆料黑料每日大赛面向中文用户提供资讯聚合与信息核实服务，主要覆盖中国大陆地区的访客，同时欢迎港澳台及海外中文用户来信。我们只提供线上服务，没有线下接待点，也不设门市地址——所有沟通都通过上面的邮箱和本页表单完成。
覆盖人群
- 关注每日资讯与热点追踪的普通读者
- 需要核实信息真伪、想了解核实流程的用户
- 希望反馈功能建议、参与产品改进的热心用户
- 涉及版权与内容授权的权利方
服务边界
- 仅提供线上邮箱与表单沟通，不设电话与即时通讯客服
- 不提供任何未授权资源，尊重原创与版权
- 具体名单、日期、数量等信息以官方与公开资料为准，无法确认的内容不臆造
- 不承接与本站服务无关的第三方推广请求
COMMITMENT · 服务承诺
91爆料黑料每日大赛五条能落到实处的承诺，不是口号
承诺如果不写清楚怎么做到，就只是漂亮话。下面每一条都附了执行方式，你可以拿它来对照我们的实际表现。
- 24 小时内首次回复。每个渠道都有专人分诊，来信按类型进入对应队列，工作日内当天分派，确保首次回复不超时。
- 问题一路跟到底。复杂问题会指定跟进人，每次回复都带上下文，不让你重复描述同一件事。
- 隐私不外流。留言信息仅用于本次回复，不用于营销，支持随时申请删除。
- 版权问题优先处理。权利方通知进入专门流程，核对凭证后按规范处理，处理结果会书面告知。
- 不确定就直说。信息以官方与公开资料为准，无法核实的细节我们不会编造来搪塞你。
STATUS · 更新看板
91爆料黑料每日大赛客服与内容更新状态一眼看清
下面是当前工作日的更新节奏示意，帮助你判断什么时候发信最容易被及时处理。
10:00
每日首批来信分诊开始
每 3 小时
来信队列刷新与回复批次推进
24h
首次回复时效上限
各分区来信占比（示意）
用户客服 38%
技术支持 27%
意见反馈 21%
版权与侵权处理 14%
MESSAGE · 在线留言
91爆料黑料每日大赛不想发邮件？直接在这里把问题说清楚
表单字段不多，但每一项都影响我们回复的速度。问题类型选对了，你的留言会自动进入对应渠道队列。
FAQ · 常见问题
91爆料黑料每日大赛大家最常问的六个客服问题
这些都是真实用户来信里反复出现的疑问，答案与上面的渠道说明保持一致。
91爆料黑料每日大赛客服到底怎么联系？
只通过本页列出的四个邮箱联系：legal@91baoliaoheiliao.cn、idea@91baoliaoheiliao.cn、service@91baoliaoheiliao.cn、tech@91baoliaoheiliao.cn，或者直接使用本页在线留言表单。我们没有电话客服，也不会用其他渠道主动联系你。
发邮件之后一般多久能收到回复？
所有渠道都是 24 小时内首次回复，服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。如果超过 24 小时没收到，先查垃圾邮件箱，再把原邮件转发一次并在标题前加「二次跟进」。
对处理结果不满意，想投诉该找谁？
把原来的往来邮件一并转发到 service@91baoliaoheiliao.cn，标题写「投诉 + 原问题标题」，说明不满意的具体环节。我们会重新分派跟进人复核，并书面告知复核结论。
商务合作或内容授权应该联系哪个邮箱？
涉及版权声明、内容授权与侵权通知，统一发到 legal@91baoliaoheiliao.cn，附上作品名称、链接与权利凭证。其他与本站服务无关的推广请求，我们通常不予承接。
留言里填的邮箱会被用来发广告吗？
不会。邮箱只用于回复你本次提出的问题，不用于群发推广，也不转给第三方。问题处理完毕后按流程归档清理，你可以随时发信申请提前删除。
页面打不开或加载异常，应该提供哪些信息？
发到 tech@91baoliaoheiliao.cn，附上报错截图、发生时间、设备型号、浏览器版本和网络环境（比如是 Wi-Fi 还是移动数据）。信息越全，定位越快，很多时候第一封回信就能给出可执行的排查步骤。
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